En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:

1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
2. Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
3. Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
4. Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.

Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:

A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.

Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:

1. Comunícate con tu representante de ventas.
2. Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o envasadosmx@linde.com

Si eres cliente del área industrial de envasados y bulk:

1. Llama al Centro de Soluciones Linde: 55 2648 2000 | 55 2648 4000
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com, envasadosmx@linde.com o industrialesmx@linde.com

Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas

1. Llama al Centro de Soluciones Medigas: 555 633 4427
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o pacientes.medigasmx@linde.com

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:

• Número de cliente
• Número de serie
• Número de lote
• Producto a reportar
• Tipo de falla que presenta
• Fecha de entrega registrada
• Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

• Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
• PGS vacíos, dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
• Productos de grado industrial¹: Hasta 3 días después de recibido el producto.
• Pureza (fuera de especificación) y producto caducado: Hasta 3 días después de recibido el producto.
• CO₂, Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
• Materiales de referencia²: Hasta 3 días después de recibido el producto.
• Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
• Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
• Equipos industriales (hardgoods): Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.
• Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.

Te recordamos que todas las reclamaciones pasan por un proceso de análisis. En caso de que tu reclamación no proceda y hayas recibido reposición del producto, deberás realizar el pago correspondiente a dicha reposición.

¹Reclamaciones de pureza o contaminación.
²Todos los tiempos se consideran en días naturales.

Si tu reclamación requiere reposición de producto urgente fuera del horario laboral (18:00 hrs. – 08:30 hrs.), días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde a los teléfonos 55 2648 2000 (Gases Envasados) o 55 2648 4000 (Gases Industriales).