Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:

1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad y si aplica, la reposición de producto con o sin costo^1_.
2. Recepción del producto o equipo reportado como reclamación para realizar un análisis y determinar su procedencia.
3. En caso de proceder la reclamación, aplicar las acciones requeridas. En caso de no proceder la reclamación, emitir las recomendaciones correspondientes.
4. Respuesta: te informamos la resolución de la reclamación y en caso de proceder, la facturación o devolución del valor del producto entregado acorde a la Resolución¹.

Te explicamos cuáles son las consideraciones y los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:

¹Consideraciones:

A) Si eres Cliente a Crédito: Recibirás la reposición de producto reclamado sin costo. En caso de que la Resolución de tu reclamación se determine como No Procedente, deberás realizar el pago del costo que corresponda al producto entregado por reposición.

 B) Si eres Cliente de Contado: Si es tu primer reporte de reclamación recibirás la reposición de producto reclamado sin costo. A partir de tu segundo reporte deberás realizar el pago por la reposición del producto. En caso de que la Resolución de tu reclamación se determine como Procedente y realizaste el pago por la reposición, deberás solicitar a la cuenta de correo electrónico que se te proporcione el reembolso del pago efectuado, debiendo adjuntar al correo electrónico los documentos siguientes:

• Comprobante de pago (factura o recibo).
• Estado de cuenta no mayor a 3 meses.
• Identificación oficial con fotografía (credencial de elector emitida por el INE o Pasaporte).

El reembolso del pago efectuado se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que proporciones; siempre y cuando, hayas presentado toda la documentación requerida. El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Pasos a seguir:

A) Elige la forma de contacto

- Si eres cliente de nuestras tiendas Linde Gases & Más: Acude directamente a una de nuestras sucursales.

- Si eres cliente del área industrial de envasados:

1. Llama al Centro de Soluciones Linde: 55 2648 2000
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o envasadosmx@linde.com
4. Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:

• Número de cliente
• Número de serie  
• Número de lote  
• Número de código QR  
• Producto a reportar
• Descripción detallada del problema
• Fecha de entrega registrada
• Factura o recibo del producto, equipos o servicio recibido. La factura se deberá entregar en original para que sea procedente la reclamación.
• Datos de la persona que realiza el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)
• Evidencia de lo reportado (fotografías, videos, entre otros)

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

• Cilindros (gas y envase): Hasta 7 días después de recibido.

- Para temas de pureza de producto, se cuenta hasta 3 días naturales después de recibido.

• PGS, Megacyl, Permacyl o Dewars (líquido y envase): Hasta 3 días naturales después de recibido.

- Para temas de pureza de producto, se cuenta hasta 3 días naturales después de recibido.

• CO2, Hielo Seco: Hasta 1 día natural después de recibido.     
• Materiales de referencia²: Durante su tiempo de caducidad. 
• Servicio³: Hasta 7 días naturales después de recibido el servicio.
• Equipos industriales (máquinas de soldar): Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días naturales, después de la compra. 

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario, durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde a los siguientes números: 55 2648 2000 (Gases Envasados).  

Notas:

²Material de referencia caracterizado por medio de un procedimiento metrológico validado para una o más propiedades específicas, acompañado de un certificado que proporciona el valor de la propiedad especificada, su incertidumbre asociada y una declaración de trazabilidad metrológica.

³Cualquier reclamación que no involucre el contenedor o el producto, por ejemplo: incumplimiento en fecha de entrega, actitud del personal, temas administrativos, facturación y cobranza. 

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas: 

1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad.
2. Análisis del caso y determinar su procedencia.
3. Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación o recomendaciones en caso de no proceder. 
4. Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.

Pasos a seguir:

A) Si eres cliente del área industrial de bulk:

1. Llama al Centro de Soluciones Linde: 55 2648 4000 
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o industrialesmx@linde.com
4. Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles. 

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación: 

• Número de cliente
• Producto a reportar 
• Descripción detallada del problema 
• Fecha de entrega registrada 
• Datos de la persona que realiza el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono) 
• Evidencia de lo reportado (fotografías, videos, entre otros)

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

• Pureza de producto1: Hasta 3 días naturales después de recibido.
• Servicio1: Hasta 7 días naturales después de recibido el servicio.
• Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario, durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde a los siguientes 55 2648 4000 (Bulk).

Notas:

¹Cualquier reclamación relacionada por incumplimiento en fecha de entrega, actitud del personal, temas administrativos, facturación y cobranza, problemas con la instalación.

En Medigas mejoramos la calidad de vida de las personas proporcionando gases medicinales respiratorios, dispositivos médicos relacionados y soluciones integradas, de nivel superior. Por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua. 

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas: 

1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad.
2. Recepción del producto o equipo reportado como reclamación para realizar un análisis y determinar su procedencia.
3. En caso de proceder la reclamación, aplicar las acciones requeridas. En caso de no proceder la reclamación, emitir las recomendaciones correspondientes.
4. Respuesta: Te informamos la resolución de la reclamación.

Pasos a seguir:

A) Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas

1. Llama al Centro de Soluciones Medigas: 555 633 4427
2. Comunícate con tu representante de ventas.
3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o pacientes.medigasmx@linde.com
4. Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación: 

• Número de paciente 
• Número de lote (si tu reporte está relacionado con un cilindro)  
• Número de serie (si tu reporte está relacionado con un dispositivo médico o un cilindro) 
• Número de código QR (si tu reporte está relacionado con un dispositivo médico o un cilindro) 
• Producto a reportar 
• Descripción detallada del problema 
• Fecha de entrega del producto (si tu reporte está relacionado con un dispositivo médico o un cilindro) 
• Datos de la persona que realiza el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono) 
• Evidencia de lo reportado (fotografías, videos, entre otros)

C) Criterios para registrar un reclamación

• Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
• Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.

Si no eres un paciente del sector público, te recordamos que todas las reclamaciones pasan por un proceso de análisis. En caso de que tu reclamación no proceda y hayas recibido reposición del producto, deberás realizar el pago correspondiente a dicha reposición. 

Nuestro horario de atención de reclamaciones es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Para casos que requieran atención o reposición de producto de urgencia, comunícate al Centro de Soluciones Medigas al siguiente número: 555 633 4427