Condiciones Comerciales Generales
Haciendo negocios con Linde
1. Generalidades Legal
1.1 Las ventas y suministros de gases, tanques y equipos (en adelante, los “Suministros”) a efectuar por Linde (en adelante, el Vendedor) se regirán por las presentes Condiciones Generales de Venta, excepto en todo aquello que esté expresamente acordado de forma distinta en la oferta correspondiente o en la aceptación del pedido y que constituya las condiciones particulares del mismo. Por ello, carecen de valor, a todos los efectos, cualesquiera otras condiciones que no se hayan aceptado expresamente por el Vendedor.
1.2 Se considerará que las presentes Condiciones Generales han sido comunicadas al Comprador desde el momento en que a éste se le comunica/comparte la página web en que se encuentran las mismas o recibe una oferta del Vendedor acompañada de estas Condiciones. Alternativamente, se considerarán como comunicadas y del conocimiento del Comprador si éste las recibió previamente en el curso de su relación comercial con el Vendedor; considerándose en todos estos casos aceptadas por el Comprador, a todos los efectos, al efectuar un pedido.
2. Propiedad Intelectual e Industrial Legal
La propiedad intelectual y/o industrial de la oferta, en todos sus términos, y la información adjunta a la misma, así como la de los equipos objeto del Suministro y la de los elementos, planos, dibujos, “software”, etc., incorporados o relativos al mismo, pertenece al Vendedor o a sus proveedores, por lo que queda expresamente prohibido al Comprador su utilización parcial o total para otros fines que no sean la cumplimentación del pedido, así como su copia total o parcial o cesión de uso a favor de terceros sin el previo consentimiento por escrito del Vendedor y/o a los proveedores del del Vendedor.
3. Venta de Gases y Formalización de Pedidos
3.1 El alcance del suministro deberá estar claramente especificado en el pedido del Comprador. Para que se considere efectivo, el pedido tiene que recibir una aceptación / confirmación expresa por parte del Vendedor, exceptuándose los casos en que, dado el carácter periódico del Suministro, de mutuo acuerdo y oír escrito, se haya eliminado este requisito.
3.2 El Suministro incluye únicamente los equipos y materiales objeto del pedido, a excepción de los casos en los que, en el pedido del Comprador que haya sido aceptado por el Vendedor, se incluya explícitamente alguna documentación, información, soporte o servicio adicionales.
3.3 Los pesos, dimensiones, capacidades, especificaciones técnicas y configuraciones referentes a los productos del Vendedor incluidos en catálogos, folletos, prospectos y literatura técnica tienen carácter orientativo y no vinculante.
3.4 Las modificaciones y/o variaciones del alcance, plazos o demás términos de un pedido que pueda proponer una de las Partes, deben notificarse a la otra parte, siempre por escrito, y, para que sean válidas, deberán ser aceptadas por escrito por la parte que las recibe. Tendrán igualmente la consideración de modificaciones y/o variaciones aquellas provocadas por cambios en la legislación, reglamentación y normativa aplicable que se produzcan tras la fecha de presentación de la oferta correspondiente; si tales modificaciones y/o variaciones vinieran a imponer obligaciones adicionales o más onerosas sobre el Vendedor, éste tendrá derecho a que se realice un ajuste equitativo de los términos contractuales que refleje plenamente las consecuencias de la ley o regulación nueva o modificada.
3.5 Los productos son para uso exclusivo del Comprador, no estando este autorizado a entregar ni a revender los envases propiedad del Vendedor a terceros.
4. Cilindros
El suministro de los gases se llevará a cabo a través de los cilindros o contenedores propiedad del Vendedor, mismos que el Comprador recibe en comodato temporalmente, tal y como se establece en el contrato de suministro (el contrato) celebrado con Linde por parte del Comprador, sin que se transmita la propiedad de los mismos para ser uso exclusivo de los gases comprados a Linde.
En caso de que el Comprador requiera cilindros adicionales, deberá notificar a su ejecutivo de ventas para realizar la solicitud correspondiente. El Comprador tendrá la obligación de constituir un depósito en efectivo por los cilindros o suscribir un pagaré y una carta responsiva por la dotación adicional de cilindros que le sea otorgada, esto como garantía de la devolución de cilindros.
Será obligación del Comprador conservar en buen estado los cilindros y entregarlos al Vendedor cuando así se requiera y con el solo deterioro causado por el uso normal y apropiado de los mismos en el transcurso del tiempo. Así mismo queda estrictamente prohibido: Que el comprador llene y / o use los cilindros con producto que no sea suministrado por el Vendedor, disponga de los cilindros para uso distinto al acordado en el contrato, proporcione y/o entregue el uso, almacenamiento y distribución de los cilindros a un tercero.
Al vencimiento o finalización del Contrato, el Comprador se obliga a devolver los cilindros inmediatamente, salvo que se establezca entre ambas partes la renovación de éste, así mismo el Comprador se compromete a no canjearlos o entregarlos a una persona ajena a Linde.
En caso de pérdida o extravío de los cilindros por parte del Comprador será su obligación su pago de acuerdo a la lista de precios de servicios de Linde actualizada
5. Precios
5.1 Los precios de suministro desplegados en la página son los previamente acordados entre el Vendedor y el Comprador, son netos, sin incluir IVA ni cualquier otro impuesto, derecho o tasa, que se repercutirán posteriormente en la factura con la moneda correspondiente para cada Comprador. Salvo que exista una estipulación contraria en el pedido, o un acuerdo al respecto entre el Comprador y el Vendedor derivado de su relación comercial, los precios del Suministro no incluyen embalaje, ni transporte, ni cargas, ni seguros. Estos precios son únicamente válidos para el pedido de la totalidad de los materiales especificados en la oferta y en todo momento están sujetos a variación con previo aviso al Comprador, según lo establecido por contrato.
5.2 Los precios de los productos se ajustarán de acuerdo a cualquier impuesto y/o gravamen fiscal de nueva aplicación, y/o aumento de los ya establecidos o que llegaren a establecerse directa o indirectamente sobre la producción, entrega, transporte y/o compra-venta del PRODUCTO; y/o cuando existan incrementos en la mano de obra directa o indirecta; materias primas, materiales, envases, devaluaciones, combustibles e insumos, tales como: energía eléctrica, transmisión de la energía eléctrica necesarios para la producción, envasado y/o distribución de este que impacten sobre el precio del producto.
5.4 Los precios indicados en la oferta se entienden para las condiciones de pago especificadas en la misma. Si estas condiciones de pago se modificasen, los precios de la oferta serían revisados.
6. Condiciones de Pago
6.1 El Vendedor facturará electrónicamente cada una de las entregas de producto que efectúe al Comprador, las cuales serán enviadas al correo electrónico que el Comprador designe.
6.2 Salvo lo acordado en otro acuerdo contractual, el Comprador invariablemente deberá de pagar el importe de las facturas respectivas dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de entrega de los correspondientes gases, equipos o sistemas entregados.
6.3 El pago se realizará en las condiciones acordadas, en cualquiera de las cuentas bancarias del Vendedor establecidas para pesos mexicanos (MXN) o dólares (USD) mediante el procedimiento acordado previamente en el contrato pactado con el Comprador. El pago se realizará sin ninguna deducción, tal como retenciones no acordadas, descuentos, gastos, impuestos o tasas, o cualquier otra deducción.
6.4 Para el caso de que por cualquier motivo el Comprador haya expedido una orden de compra para la entrega del Producto y en donde existan diferencias entre lo señalado en dicha orden y lo establecido en el contrato celebrado, prevalecerá en todo momento lo establecido en este último.
6.5 Si, por causas ajenas al Vendedor, se retrasase la entrega, montaje o puesta en marcha o la recepción del Suministro, se mantendrán las condiciones y plazos de pago contractuales.
6.6 En caso de retraso en los pagos por parte del Comprador, éste tendrá que pagar al Vendedor, sin requerimiento alguno y a partir del primer día de vencimiento del pago, los intereses moratorios del pago retrasado establecidos por contrato. El pago de estos intereses no liberará al Comprador de la obligación de realizar el resto de los pagos en las condiciones acordadas.
6.7 En caso de que el Comprador incurra en retrasos en los pagos acordados por un periodo mayor a dos meses, el Vendedor se reserva el derecho sin responsabilidad alguna para éste, de suspender el suministro o la ejecución de los servicios de forma provisional o definitiva, a su elección, sin perjuicio de requerirle al Comprador la realización de los pagos atrasados y de reclamarle, en su caso, compensaciones adicionales por esta suspensión del Suministro o ejecución de los servicios acordados.
6.7 La formulación de una reclamación por parte del Comprador, no da derecho al mismo a la suspensión o deducción alguna en los pagos comprometidos.
7. Plazo y Condiciones de Entrega
7.1 El plazo de entrega se entiende para el material puesto en la dirección y condiciones indicadas en la aceptación del pedido. Para que el plazo de entrega obligue al Vendedor, el Comprador deberá haber cumplido estrictamente con el programa de pagos, en su caso.
El suministro de gases de línea se realizará en un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir de que el Vendedor reciba el pedido del Comprador
7.2 El plazo de entrega será modificado cuando:
a) El Comprador no entregue en tiempo la documentación que sea necesaria para la ejecución del Suministro.
b) El Comprador requiera modificaciones en el pedido, que sean aceptadas por el Vendedor y que, a juicio del Vendedor, requieran una extensión del plazo de entrega.
c) Para la realización del Suministro sea imprescindible la ejecución de trabajos por parte del Comprador o sus subcontratistas y éstos no se hayan ejecutado a tiempo.
d) El Comprador haya incumplido alguna de las obligaciones contractuales del pedido, en especial la que se refiere a pagos.
e) Por causa no directamente imputable al Vendedor se produzcan retrasos en la producción o disposición de todos o algunos de los elementos del suministro. De forma ilustrativa, pero no limitativa, se incluyen las siguientes causas de retraso: huelgas de suministradores, transportes y servicios, fallos en los suministros de terceros, fallos en los sistemas de transportes, inundaciones, temporales, disturbios, huelgas, paros de personal del Vendedor o sus subcontratistas, sabotajes, paradas accidentales en los talleres del Vendedor por averías, etc. y otras causas de fuerza mayor.
f) El Comprador haya suspendido unilateralmente la entrega de un pedido especifico sin que esto signifique la terminación del suministro.
En los casos anteriores, los aplazamientos en el plazo de entrega no modificarán la programación de pagos del Suministro.
7.3 El comprador acepta que, al momento de recibir el suministro de productos, constará su debida recepción mediante la firma en el equipo electrónico del Vendedor ya sea una Hand Held o Tablet, por lo cual el Comprador autoriza al Vendedor llevar a cabo la emisión de la factura correspondiente a partir de la fecha de firma de la recepción.
8. Reclamaciones
En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
Pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identificar el segmento al que deseas dirigirte y elegir la forma de contacto.
Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:
Si eres cliente del área industrial de envasados y bulk:
Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas
B) Tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
Te recordamos que todas las reclamaciones pasan por un proceso de análisis. En caso de que tu reclamación no proceda y hayas recibido reposición del producto, deberás realizar el pago correspondiente a dicha reposición.
* Reclamaciones de pureza o contaminación.
* Todos los tiempos se consideran en días naturales.
* Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 hrs. – 08:30 hrs.), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de Soluciones al Cliente (55 2648 2000).
9. Garantía de equipos, accesorios y soldadura
En el caso de equipos, accesorios y consumibles de productos para cortar y soldar, así como equipo de seguridad, cada producto tiene una garantía de fabricante distinta, la cual se especifica en la póliza de garantía que se incluye dentro del empaque de cada producto.
Linde por su condición de distribuidor / intermediario se limita únicamente a la tramitación de la reparación o cambio físico del producto por parte del fabricante, distribuidor o del taller de servicio autorizado, siempre y cuando la garantía prevea tal medida.
Linde ayuda al Comprador a hacer valida la garantía durante los primeros 90 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto. Para hacer efectiva la garantía de cualquier producto el Comprador deberá registrar una reclamación, a través del número telefónico 55 2648 2000 disponible de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, Linde te proporcionará un folio que servirá para iniciar el proceso de validez de garantía. Es importante tener la factura o comprobante de compra a la mano.
El proceso de validez de garantía lo puedes realizar comunicándote al número telefónico 800 766 54 63, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, es indispensable tener el comprobante de compra y el folio de reclamación a la mano, ya que se solicitará información contenida en dichos documentos.
La garantía aplica siempre y cuando el producto que se entrega al Comprador sea utilizado bajo las condiciones normales de uso, tales como las que se describen en los catálogos, instrucciones y / o manuales puestos a la disposición del Comprador. En ningún caso se garantiza que el producto sea apto para responder a un problema particular del Comprador.
Linde no está obligado a indemnizar al Comprador o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro o mal uso del producto.
Linde asume los costos en ambos sentidos en caso de DOA (Defectuoso a la entrega del material). Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Comprador, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes.
10. Fuerza Mayor
10.1 En caso de que el Vendedor se vea impedido, total o parcialmente, para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, por causa de Fuerza Mayor, el cumplimiento de la/s obligación/es afectada/s quedará suspendido, sin responsabilidad alguna del Vendedor, por el tiempo que sea razonablemente necesario según las circunstancias.
10.2 Por Fuerza Mayor se entenderá cualquier causa o circunstancia más allá del control razonable del Vendedor, incluyendo pero no limitado a, huelgas de suministradores, transportes y servicios, fallos en los suministros de terceros, fallos en los sistemas de transportes, catástrofes naturales, inundaciones, temporales, disturbios, huelgas, conflictos laborales, pandemias, paros de personal del Vendedor o sus subcontratistas, sabotajes, actos, omisiones o intervenciones de cualquier tipo de gobierno o agencia del mismo, paradas accidentales en las plantas del Vendedor por averías, etc. y demás causas de fuerza mayor contempladas en la legislación vigente afectando directa o indirectamente las actividades del Vendedor.
10.3 Cuando ocurra una causa de Fuerza Mayor, el Vendedor lo comunicará al Comprador con la mayor brevedad posible, expresando dicha causa y su duración previsible. Igualmente comunicará el cese de la causa, especificando el tiempo en el que dará cumplimiento a la/s obligación/es suspendida/s por razón de la misma. La ocurrencia de un suceso de fuerza mayor dará derecho al Vendedor a una extensión razonable del plazo de entrega de los productos.
10.4 Si la causa de Fuerza Mayor tuviera una duración superior a tres (3) meses, las partes involucradas se consultarán para tratar de hallar una solución justa y adecuada a las circunstancias, teniendo en cuenta las causas que generan la imposibilidad del Vendedor para cumplir con el suministro. Si no pudiera hallarse dicha solución dentro de los siguientes 30 días, el Vendedor podrá dar por resuelto el pedido, sin responsabilidad por su parte, mediante aviso por escrito al Comprador.
11. Confidencialidad
11.1 Por un período de 1 año tanto el Vendedor, como el Comprador deberán tratar confidencialmente todos los documentos, datos, materiales e información proporcionada o generada por una de ellas a la otra y no revelarlos a ningún tercero, ni usarlos para ningún otro propósito distinto del cumplimiento y desarrollo del Suministro, a menos que conste previamente por escrito el consentimiento de la otra Parte.
Una vez terminada la relación comercial entre el Comprador y el Vendedor, éste último se obliga a eliminar su cuenta de usuario dentro de los primeros 15 días siguientes a la finalización de la misma y/o solicitar a Linde se elimine la misma.
Cuando el Vendedor deba por disposición judicial y/o requerimiento de alguna autoridad gubernamental divulgar información confidencial o cuando esté autorizado por compromisos contractuales, el Comprador será notificado con antelación de la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.
La información confidencial sobre el Comprador, obtenida de fuentes distintas al Comprador también será tratada como información confidencial y no se compartirá con el Comprador, a menos que se haya acordado con la fuente. La fuente de esta información se mantendrá como confidencial por parte del Vendedor y no se compartirá con el Comprador, a menos que se haya acordado con la propia fuente.
11.2 Lo anterior no es obstáculo a que el Vendedor facilite el nombre del Comprador y los datos básicos del Suministro como parte de sus referencias comerciales.
Para la interpretación y cumplimiento de las presentes condiciones tanto Vendedor como Comprador convienen que serán aplicables las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando de manera expresa e irrevocable a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
13. Protección de Datos
De acuerdo con lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Comprador otorga su consentimiento a el Vendedor para el uso de sus datos personales, los cuales serán utilizados conforme al Aviso de Privacidad publicado en la página www.linde.mx/MiCuenta, que por referencia se incorpora y forma parte de estas condiciones. Así mismo, el Comprador puede solicitar en cualquier momento a el Vendedor el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales, conforme a los procedimientos establecidos en la Ley anteriormente citada.
La finalidad del tratamiento es la gestión y administración de nuestros clientes con el fin prestarles nuestros servicios, así como la remisión de información de los mismos.
Para el ejercicio de estos derechos, y para cualquier aclaración, puede dirigirse por correo a Linde mediante correo electrónico: contactanos@linde.mx.